保固服務流程說明
保固期內

A. |
操作培訓:對初次購置儀器設備之廠商,提供客戶新機之操作使用培訓。 |
B. |
安裝調試:提供新機安裝調試等服務。〈僅限於購置系統組裝儀器設備等〉 |
C. |
技術支援:提供儀器參數操作設定、產品應用、儀器校正步驟解說等咨詢服務,及特殊產品應用技術支援服務。 |
D. |
故障維修:儀器出現故障後,提供儀器維修服務。 |
E. |
回廠檢測:儀器發生故障時,請客戶將儀器包裝妥當寄返,並註明故障情形,儀器需回廠處理時,建議採原廠包裝包材,華儀對於回廠之儀器將進行免費清潔保養服務,並將儀器版本升級至最適版本。 |
於接獲客戶儀器故障通知後,華儀客服人員將於一個工作日內回覆客戶,並在兩個工作日內進行維修處理作業。
對儀器新機提供二年免費維修保固服務。
另可加購延長保固服務,華儀提供三年免費維修保固服務。
A. |
使用者有自行拆機更改電路、功能或逕行修理儀器。 |
B. |
儀器摔毀,因而導致儀器故障或外殼損壞者。 |
C. |
在非正常的使用下,將儀器工作使用於非儀器規格範圍內,例如儀器輸入電源接錯或儀器輸出端外施加一電源電壓等,因而導致儀器故障者。 |
D. |
因人爲疏忽或非人力可控制下所發生之故障,例如地震、.水災、火災或暴動等非本公司可控制的因素導致儀器故障者。 |
E. |
使用非本公司所生產的儀器附件或雖本公司生產但非為該儀器所可使用之附件因而導致故障者。 |
保固期外

A. |
技術支援:提供儀器參數操作設定、產品應用、儀器校正步驟解說等咨詢服務及特殊產品應用技術支援服務。 |
B. |
故障維修:儀器出現故障後,華儀提供儀器維修服務。 |
C. |
回廠檢測:儀器發生故障時,請客戶將儀器包裝妥當寄返,並註明故障情形,儀器需回廠處理時,建議採原廠包裝包材,華儀將對於回廠之儀器進行免費清潔保養服務,並將儀器版本升級至最適版本。 |
D. |
維修保固:對於經華儀維修後之儀器,該儀器於三個月內再次出現相同故障損壞時,華儀將給予免費保修。 |
於接獲客戶儀器故障通知後,華儀客服人員將於一個工作日內回覆客戶,並在兩個工作日內進行維修處理作業。
本公司將依據儀器故障狀況,按實際檢修作業處理內容,收取適當之服務費用。
